Dépannage du lisseur
ne s’allume pas, « Err », ne chauffe pas
Des solutions rapides aux problèmes les plus fréquents, la plupart en moins d’une minute. Si rien ne marche, votre lisseur est couvert par notre remplacement gratuit de 3 ans.
Mon lisseur ne s’allume pas
Le plus souvent, la prise de sécurité (ALCI) s’est déclenchée. C’est une sécurité standard aux États-Unis, pas une panne du lisseur.
- Repérez le bloc de la prise avec deux boutons, généralement marqués Test et Reset.
- Appuyez Reset fermement jusqu’au clic.
- S’il ne démarre toujours pas, branchez-le sur une autre prise et rallumez-le.
Toujours rien ? Demander un remplacement gratuit.
L’écran affiche « Err »
« Err » signifie que la protection du lisseur a coupé la chauffe.
- Éteignez et débranchez.
- Attendez 60 secondes.
- Branchez sur une autre prise murale (pas une multiprise) et allumez.
Si « Err » revient, ouvrez une réclamation et nous le remplaçons.
Il s’allume mais ne chauffe pas
- Vérifiez la prise de sécurité : appuyez sur Reset.
- Laissez-lui le temps d’atteindre la température réglée avant la première mèche.
- Vérifiez la température affichée et augmentez-la si besoin.
S’il n’atteint jamais la température, ouvrez une réclamation.
Puis-je l’emporter à l’étranger ?
L’étiquette signalétique des trois lisseurs, 2" Wide (LM-133), 1" Classic (LM-115) et 0.3" Mini (LM-1218A), indique 100–240V AC, 50/60Hz. Vérifiez l’étiquette du vôtre avant de partir ; si elle indique la même chose, il vous faut seulement un adaptateur pour la forme de la prise. N’utilisez jamais de convertisseur de tension ou de transformateur avec un appareil chauffant.
Il tire ou accroche les cheveux
- Laissez refroidir, puis essuyez les plaques avec un chiffon doux et humide : les résidus de produits en sont la cause habituelle.
- Prenez des mèches plus petites et peignez chacune avant de lisser.
- Avancez lentement et régulièrement, sans serrer fort.
Comment obtenir un remplacement ?
Les lisseurs achetés sur vanessapro.com sont couverts automatiquement. Acheté sur Amazon ? Enregistrez-le d’abord. Ensuite, ouvrez une réclamation avec votre numéro de commande et une photo de l’étiquette signalétique : le remplacement est expédié gratuitement après validation.
En combien de temps arrive la livraison, et d’où partent les commandes ?
Les commandes pour les États-Unis partent de notre centre logistique américain, et la plupart arrivent en 2 à 4 jours. Sur 362 livraisons récentes aux États-Unis (7 oct. – 2 nov. 2026), la médiane entre la commande et la porte était de 2,4 jours:
- 19% sont arrivées le lendemain
- 51% en 2 jours
- 83% en 3 jours
- 93% en 4 jours
- 99% en 5 jours
Les commandes quittent généralement l’entrepôt en un jour environ. Chaque lisseur a une prise US et fonctionne en 100–240V ; nous expédions vers le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et l’UE depuis notre entrepôt international (6–10 jours ouvrés), avec le bon adaptateur de prise dans le colis. Les précommandes partent du 1er au 3 déc.
Besoin d’aide ?
Écrivez à [email protected] ou appelez le +1 866-898-8968, du lundi au vendredi. Nous répondons sous un jour ouvré.