Solución de problemas de la plancha
no enciende, "Err", no calienta

Mi plancha no enciende

Casi siempre es que se activó el enchufe de seguridad (ALCI). Es una protección estándar en EE. UU. que va en el enchufe, no una falla de la plancha.

1. Busca el bloque del enchufe con dos botones, normalmente marcados Test y Reset.
2. Presiona Reset con firmeza hasta que haga clic.
3. Si aún no arranca, conéctala a otro tomacorriente y vuelve a encenderla.

¿Sigue sin funcionar? Inicia un reclamo de reemplazo gratis (en inglés).

La pantalla muestra "Err"

"Err" significa que la protección de la plancha detuvo el calentamiento.

1. Apágala y desconéctala.
2. Espera 60 segundos.
3. Conéctala a otro tomacorriente de pared (no a una regleta) y enciéndela.

Si "Err" vuelve a aparecer, inicia un reclamo (en inglés) y te la reemplazamos.

Enciende pero no calienta

1. Revisa el enchufe de seguridad: presiona Reset.
2. Dale tiempo para llegar a la temperatura elegida antes de la primera sección.
3. Revisa la temperatura en la pantalla y súbela si hace falta.

Si nunca llega a la temperatura, inicia un reclamo (en inglés).

¿Puedo llevarla al extranjero?

La etiqueta de especificaciones de las tres planchas (la 2" Wide (LM-133), la 1" Classic (LM-115) y la 0.3" Mini (LM-1218A)) dice 100–240V AC, 50/60Hz. Revisa la etiqueta de la tuya antes de viajar; si dice lo mismo, solo necesitas un adaptador para la forma del enchufe de pared. Nunca uses un convertidor de voltaje ni un transformador con una herramienta de calor.

Jala o engancha el cabello

1. Deja que se enfríe y limpia las placas con un paño suave y húmedo; la causa habitual son los residuos de productos.
2. Usa secciones más pequeñas y peina cada una antes de planchar.
3. Avanza a un ritmo lento y constante, sin apretar fuerte.

¿Cómo consigo un reemplazo?

Las planchas compradas en vanessapro.com quedan cubiertas automáticamente. ¿La compraste en Amazon? Regístrala (en inglés) primero. Después, inicia un reclamo (en inglés) con tu número de pedido y una foto de la etiqueta de especificaciones; una vez aprobado, el reemplazo se envía gratis.

¿Qué tan rápido llega el envío y desde dónde salen los pedidos?

Todas las planchas en stock se envían desde nuestro centro de distribución en EE. UU., nunca desde el extranjero, y la mayoría de los pedidos llegan en 2–4 días. En 362 entregas recientes en EE. UU. (del 7 de oct. al 2 de nov. de 2026), la mediana desde el pedido hasta tu puerta fue de 2.4 días:

• 19% llegó al día siguiente
• 51% en un máximo de 2 días
• 83% en un máximo de 3 días
• 93% en un máximo de 4 días
• 99% en un máximo de 5 días

Los pedidos suelen salir del almacén en más o menos un día, y la mayoría los entrega Amazon Logistics, que reparte los 7 días de la semana. Solo enviamos a direcciones en EE. UU.; todas las planchas tienen enchufe de EE. UU. y funcionan con 100–240V. Las preventas se envían del 1 al 3 de dic.

¿Todavía necesitas ayuda?

Escribe a [email protected] o llama al +1 866-898-8968, de lunes a viernes. Respondemos en un plazo máximo de un día hábil.