Hilfe

Glätteisen-Hilfe
geht nicht an, „Err“, heizt nicht

Schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme – die meisten dauern unter einer Minute. Wenn nichts hilft, greift unser kostenloser Ersatz für 3 Jahre.

Mein Glätteisen geht nicht an

Meist hat der Sicherheitsstecker (ALCI) ausgelöst. Das ist eine übliche US-Sicherheitsfunktion am Stecker, kein Defekt des Eisens.

  1. Suche den Steckerblock mit zwei Tasten, meist beschriftet mit Test und Reset.
  2. Drücke Reset fest, bis es klickt.
  3. Wenn es immer noch nicht startet, eine andere Steckdose nutzen und wieder einschalten.

Immer noch nichts? Kostenlosen Ersatz beantragen.

Das Display zeigt „Err“

„Err“ heißt, dass der Schutz des Eisens das Heizen gestoppt hat.

  1. Ausschalten und Stecker ziehen.
  2. 60 Sekunden warten.
  3. In eine andere Wandsteckdose stecken (keine Steckdosenleiste) und einschalten.

Wenn „Err“ wieder erscheint, Reklamation starten – wir ersetzen es.

Es geht an, wird aber nicht heiß

  1. Sicherheitsstecker prüfen: drücke Reset.
  2. Gib ihm Zeit, die eingestellte Temperatur zu erreichen, bevor du mit der ersten Strähne beginnst.
  3. Prüfe die eingestellte Temperatur auf dem Display und erhöhe sie bei Bedarf.

Wenn es die Temperatur nie erreicht, Reklamation starten.

Kann ich es ins Ausland mitnehmen?

Auf dem Typenschild aller drei Eisen – 2" Wide (LM-133), 1" Classic (LM-115) und 0.3" Mini (LM-1218A) – steht 100–240V AC, 50/60Hz. Prüfe vor der Reise das Typenschild deines Geräts; steht dort dasselbe, brauchst du nur einen Steckeradapter für die Form der Steckdose. Verwende mit einem Hitzegerät nie einen Spannungswandler oder Transformator.

Es ziept oder bleibt im Haar hängen

  1. Abkühlen lassen und die Platten mit einem weichen, feuchten Tuch abwischen – meist sind Produktrückstände die Ursache.
  2. Kleinere Strähnen nehmen und jede vor dem Glätten durchkämmen.
  3. Langsam und gleichmäßig ziehen, ohne fest zu drücken.

Wie bekomme ich Ersatz?

Auf vanessapro.com gekaufte Eisen sind automatisch abgedeckt. Bei Amazon gekauft? Registriere es zuerst. Dann Reklamation starten mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Typenschilds – nach der Freigabe wird der Ersatz kostenlos versendet.

Wie schnell kommt der Versand an und von wo wird versendet?

Bestellungen in die USA werden aus unserem US-Versandzentrum verschickt, die meisten kommen in 2–4 Tagenan. Bei 362 aktuellen US-Lieferungen (7. Okt. – 2. Nov. 2026) lag der Median von der Bestellung bis zur Haustür bei 2,4 Tagen:

  • 19% kamen am nächsten Tag an
  • 51% innerhalb von 2 Tagen
  • 83% innerhalb von 3 Tagen
  • 93% innerhalb von 4 Tagen
  • 99% innerhalb von 5 Tagen

Bestellungen verlassen das Lager meist innerhalb eines Tages. Jedes Eisen hat einen US-Stecker und funktioniert mit 100–240V; nach Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland und in die EU versenden wir aus unserem internationalen Lager (6–10 Werktage), mit dem passenden Steckeradapter im Paket. Vorbestellungen werden am 1.–3. Dez. versendet.

Noch Fragen?

Schreib an [email protected] oder ruf an: +1 866-898-8968, Montag–Freitag. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Ein Zug.